Rückerstattungsrichtlinie

Rückgabebestimmungen

1. Abgedeckte Produkte
Die Rückgabebestimmungen gelten für Produkte, die von FORESTA SA verkauft werden:
- Brennholz
- Pellets
- Holzprodukte und Zubehör

Dienstleistungen (Gartenbau, individuelle Holzarbeiten) sind von den Rückgabebestimmungen ausgeschlossen, außer im Falle eines nachgewiesenen Mangels oder einer Abweichung von der Beschreibung.

2. Rückgabebedingungen
- Produkte müssen im Originalzustand, unbenutzt und unbeschädigt zurückgegeben werden.
- Pelletsäcke oder Paletten müssen unversehrt und ungeöffnet sein.
- Rücksendungen müssen innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung beantragt werden.
- Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde, außer im Falle eines defekten Produkts oder eines Lieferfehlers.

3. Rückgabeverfahren
1. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail oder Telefon, um eine Rückgabe anzufordern.
2. Geben Sie Ihre Bestellnummer und den Grund für die Rückgabe an.
3. Warten Sie auf die Bestätigung und Anweisungen unseres Teams.
4. Senden Sie die Produkte an die angegebene Adresse zurück.

5. Rückerstattungen
- Nach Erhalt und Prüfung der Produkte bearbeitet FORESTA SA die Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen.
- Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode (Überweisung, Karte, Bargeld).
- Bei beschädigten oder nicht vertragsgemäßen Produkten kann anstelle einer Rückerstattung ein Ersatz angeboten werden.

5. Ausnahmen
- Personalisierte oder individuell angefertigte Produkte (z. B. Schreinerarbeiten, Kunsthandwerk) sind von der Rückgabe ausgeschlossen.
- Geöffnete, benutzte oder beschädigte Produkte sind nicht erstattungsfähig.
- Rücksendungen nach Ablauf der Frist werden nicht akzeptiert.

6. Haftung
FORESTA SA verpflichtet sich, jede Rücksendeanfrage fair und transparent zu bearbeiten.
Kundenzufriedenheit und Produktqualität haben für uns höchste Priorität.